In een interview dat op 6 september 2026 in het weekendmagazine Mezza verscheen, vertelt hoofdconducteur Renny (58) dat ze NS-reizigers niet streng wil aanspreken. In plaats daarvan probeert ze boze reizigers te ontwapenen met poëzie en lieve woorden, zo blijkt uit het interview.
Renny legt uit dat situaties zoals voeten op de bank of reizen zonder kaartje niet per se hoeven te escaleren. Ze kiest liever voor een zachte benadering dan voor een strenge toon, waardoor spanning volgens haar niet uitmondt in agressie.
De conducteur, die werkt voor de Nederlandse Spoorwegen, vertelt hoe ze reizigers via taal en empathie probeert te bereiken. Haar aanpak valt op in een beroep waarin medewerkers regelmatig te maken krijgen met frustratie en vijandig gedrag.
Het interview staat in Mezza, het weekendmagazine van verschillende Nederlandse regionale kranten, en is ook als luisterverhaal beschikbaar gemaakt.
