Ondernemersorganisatie Unizo heeft scherpe kritiek geuit op de financiering van de hervormde Consumentenombudsdienst, die zij “compleet onevenwichtig” noemt omdat de kosten volledig bij de ondernemers terechtkomen. In een reactie op 27 juli 2026 waarschuwde Unizo dat het nieuwe systeem misbruik in de hand werkt.
Volgens de hervorming moeten ondernemers voortaan standaard 250 euro betalen zodra een ontevreden klant een klacht indient bij de ombudsdienst. Unizo stelt dat dit vaste bedrag zelfs geldt bij “flinterdunne of absurde klachten”, waardoor de ondernemer altijd de rekening krijgt, ongeacht de gegrondheid van de klacht.
De organisatie vreest dat het mechanisme klanten zal aanmoedigen om lichtzinnige klachten in te dienen, wetende dat het bedrijf—en niet de klager—de financiële last draagt. Unizo noemt het systeem “niet evenwichtig” en stelt dat het een perverse prikkel creëert voor misbruik van de consumentenbeschermingsprocedure.
