KPN heeft op 2 juli 2026 aangekondigd dat het een AI-stemdienst voor kleine ondernemers lanceert, waarbij een computerstem telefoontjes moet beantwoorden. De dienst moet voor het einde van het jaar beschikbaar zijn. Het doel is om ondernemers te ontlasten die vaak de hele dag worden gebeld.
Thomas Tolsma, directeur mkb bij KPN, zegt dat de AI-stem kan helpen met het inplannen van afspraken. De stem wordt onderdeel van een bredere AI-dienst die in het najaar start. KPN volgt hiermee het voorbeeld van Amerikaanse bedrijven zoals Marriott en FedEx.
Die bedrijven krijgen echter veel kritiek van klanten die het vervelend vinden om met een computerstem te praten. KPN erkent de irritatie maar stelt dat de AI juist kan zorgen voor meer echt contact, omdat menselijke medewerkers zich kunnen richten op complexere vragen.
