Albert Heijn heeft dagenlang miljoenen klanten niet per e-mail kunnen informeren over een (poging tot) cyberaanval, omdat dat specifieke onderdeel van het systeem van de supermarktketen niet functioneerde. Ook de klantenservice van de keten lag op 20 oktober 2026 nog steeds plat.
De storing trof het e-mailonderdeel waarmee Albert Heijn zijn klanten normaal gesproken bereikt. Daardoor kregen grote groepen klanten geen rechtstreeks bericht van de supermarktketen terwijl de kwestie werd afgehandeld. Hoeveel klanten precies zijn misgelopen, is niet bekendgemaakt; het gaat in elk geval om de miljoenen mensen die gewoonlijk post van Albert Heijn ontvangen.
De klantenservice was op het moment van berichtgeving nog altijd niet bereikbaar, waardoor klanten niet via de gebruikelijke kanalen terechtkunnen met vragen over de kwestie. Albert Heijn spreekt van een (poging tot) cyberaanval, een formulering die erop wijst dat het bedrijf niet heeft bevestigd dat aanvallers daadwerkelijk zijn binnengedrongen.
Er is niets naar buiten gebracht over de herkomst van de poging, over mogelijk betrokken gegevens of over wanneer de getroffen e-mail- en klantenservicesystemen weer volledig werken. De berichtgeving kwam tot stand nadat navraag bij het bedrijf was gedaan.
